Términos, condiciones y políticas
1. Términos y condiciones de uso
1.1 Aceptación
Al acceder a riverline.com.co y a los servicios ofrecidos por RIVERLINE S.A.S. (en adelante, "RIVERLINE"), el usuario acepta íntegramente los presentes términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio.
1.2 Objeto del sitio
RIVERLINE comercializa productos y servicios de tecnología y telecomunicaciones para construcción, con foco en el cumplimiento de la normativa RITEL-TDT de Colombia (Resoluciones CRC 5405/2018, 5993/2020, 6771/2022 y 7930/2025). El sitio permite consultar catálogo, solicitar cotizaciones, generar presupuestos y gestionar pedidos.
1.3 Registro y cuentas
- El registro es gratuito. El usuario debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- RIVERLINE valida las cuentas con niveles comerciales superiores (integrador, constructor, mayorista) antes de activarlas.
- El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales. Cualquier actividad bajo su cuenta se considera realizada por él.
- RIVERLINE puede suspender o cancelar una cuenta ante uso indebido, fraude o información falsa.
1.4 Precios y cotizaciones
- Los precios en pesos colombianos (COP) pueden cambiar sin previo aviso.
- Los precios preferenciales asignados a niveles comerciales son confidenciales y solo visibles al usuario autenticado correspondiente.
- Las cotizaciones tienen vigencia limitada (generalmente 30 días). RIVERLINE puede ajustarlas antes de su conversión en pedido.
- La generación de un presupuesto no implica reserva de producto ni obligación de venta hasta la emisión formal del pedido.
1.5 Pedidos y pagos
- Los pagos se procesan a través de pasarelas externas (Wompi). RIVERLINE no almacena datos de tarjetas.
- Al aprobarse el pago, el pedido pasa a procesamiento. Los tiempos de entrega se coordinan según cobertura y disponibilidad.
- Los envíos se realizan a toda Colombia desde Medellín. Aplican fletes según destino y volumen.
1.6 Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (logotipos, marcas HIPERCOAX, XIRCLE, NEURAL MAX, KRONEST, PROSAFE, SIGNAL FLEX, textos, imágenes, fichas técnicas) es propiedad de RIVERLINE o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.
1.7 Garantías y responsabilidades
- Los productos cuentan con las garantías de fábrica correspondientes, respaldadas por las declaraciones de conformidad disponibles en cada ficha.
- RIVERLINE no responde por el mal uso, instalación inadecuada o alteraciones de los productos por parte de terceros.
- El sitio se ofrece "tal cual". RIVERLINE no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores técnicos.
1.8 Modificaciones
RIVERLINE puede actualizar estos términos en cualquier momento. La fecha de última actualización se indica al inicio. El uso continuado implica aceptación de los cambios.
1.9 Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces de Medellín, Antioquia.
2. Política de privacidad y tratamiento de datos
Cumpliendo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia y su Decreto 1377 de 2013, RIVERLINE S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos recopilados a través del sitio.
2.1 Datos que recopilamos
- Al registrarse: nombre, email, empresa, NIT, teléfono, nivel comercial solicitado.
- Al cotizar o comprar: dirección de envío, información de facturación, historial de pedidos.
- Al navegar: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, sesión, cookies técnicas.
- Al conversar con el asistente IA: contenido de los mensajes enviados (ver sección 3).
2.2 Finalidades
- Atender solicitudes comerciales, cotizaciones y pedidos.
- Enviar facturas, comprobantes y comunicaciones relacionadas con servicios contratados.
- Brindar soporte técnico y postventa.
- Mejorar el sitio mediante analítica agregada y anónima.
- Enviar newsletters o promociones (solo si el usuario consiente expresamente).
2.3 Derechos del titular
El titular de los datos puede en cualquier momento:
- Conocer qué datos tenemos sobre él.
- Actualizar, rectificar o suprimir sus datos.
- Revocar el consentimiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@riverline.com.co con asunto "Habeas Data".
2.4 Transferencia a terceros
- No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
- Compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores tecnológicos (Hostinger, Anthropic, Wompi, Meta) para prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Podemos entregar datos si así lo ordena una autoridad competente.
2.5 Cookies
El sitio utiliza cookies técnicas esenciales para la sesión y la experiencia. Las cookies de analítica o publicidad (si se habilitan en el futuro) requerirán consentimiento explícito del usuario.
2.6 Retención
Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y por un plazo adicional según las normas contables y fiscales colombianas. Luego se anonimizan o eliminan.
3. Política de uso del asistente IA en la web
3.1 Uso permitido
- Consultar precios, disponibilidad y fichas técnicas de productos del catálogo.
- Pedir recomendaciones de productos según necesidad técnica.
- Solicitar información sobre normativa RITEL, TDT y cumplimiento.
- Consultar procesos comerciales (cotizar, pedir, formación).
3.2 Qué NO debe hacerse
- Enviar información personal sensible no relacionada (números de tarjeta, contraseñas, documentos legales privados).
- Intentar extraer datos de otros clientes, precios preferenciales ajenos o información confidencial de RIVERLINE.
- Usar el agente para actividades ilegales, ofensivas, discriminatorias o que violen los términos de uso.
- Suplantar identidad o hacerse pasar por personal de RIVERLINE.
- Enviar prompts diseñados para vulnerar las salvaguardas del modelo (jailbreaking).
3.3 Limitaciones del asistente
- Las respuestas son generadas automáticamente y pueden contener errores. No reemplazan la asesoría técnica ni comercial formal.
- Los precios personalizados se muestran únicamente al usuario autenticado correspondiente y según su nivel comercial. El asistente no puede modificar precios.
- El asistente no procesa pagos, no emite facturas ni compromete formalmente a RIVERLINE en ventas; esos flujos requieren el portal y/o confirmación humana.
- Para decisiones críticas (diseño de infraestructura RITEL, certificaciones, cotizaciones formales de volumen) contacte a un asesor humano.
3.4 Tratamiento de los mensajes
- Los mensajes intercambiados se almacenan en la base de datos de RIVERLINE asociados al usuario (si está autenticado) o a la cookie de sesión (si es anónimo).
- Se transmiten a Anthropic (proveedor del modelo) únicamente para generar la respuesta. Anthropic no los usa para entrenar sus modelos (configuración API).
- Los mensajes pueden ser revisados por personal autorizado de RIVERLINE para auditar calidad, detectar abusos y mejorar el servicio.
- El usuario puede solicitar la eliminación de su historial escribiendo a contacto@riverline.com.co.
3.5 Disponibilidad
El servicio está sujeto a límites de uso (rate limiting) para prevenir abusos. Si recibe el mensaje "Demasiadas peticiones", espere un minuto. RIVERLINE puede suspender el servicio sin previo aviso por mantenimiento o causas técnicas.
4. Política de uso del asistente IA por WhatsApp
4.1 Identificación por número
- El asistente identifica al cliente mediante el número desde el que escribe. Si el número está registrado como tercero en el ERP de RIVERLINE, aplica contexto privilegiado (precios según nivel comercial, historial).
- Si el número no coincide con un cliente registrado, el asistente responde con contexto público genérico (precios de lista PVP).
- Para vincular o desvincular un número, escriba a contacto@riverline.com.co.
4.2 Privacidad del canal WhatsApp
- Los mensajes enviados a WhatsApp de RIVERLINE están sujetos adicionalmente a la política de privacidad de WhatsApp (Meta).
- RIVERLINE almacena los mensajes recibidos y enviados en su base de datos, asociados al número telefónico, con los mismos fines descritos en la sección 3.4.
- Los números telefónicos no se comparten con terceros con fines publicitarios. Solo se usan para: atender consultas, vincular con el tercero Dolibarr, y auditoría interna.
4.3 Consentimiento
Al enviar un mensaje al número de WhatsApp de RIVERLINE, el usuario acepta:
- Recibir respuestas automáticas generadas por inteligencia artificial.
- El almacenamiento del número y contenido del mensaje con fines comerciales y de soporte.
- Las limitaciones descritas en la sección 3.3 (las respuestas pueden contener errores, no reemplazan asesoría formal).
4.4 Revocación
El usuario puede dejar de interactuar en cualquier momento. Para solicitar la eliminación de su historial WhatsApp, escriba a contacto@riverline.com.co indicando el número.
4.5 Detección de abusos
RIVERLINE puede bloquear números que intenten:
- Automatizaciones no autorizadas o spam.
- Ataques de inyección de prompts al modelo.
- Suplantación o fraude.
- Contenido ilegal, ofensivo o contrario a estos términos.
5. Canal de contacto y reclamos
- Email: contacto@riverline.com.co
- WhatsApp: +57 322 590 5253
- Sede Medellín: Circular 4 #69-53, Medellín (Antioquia)
Para quejas formales de tratamiento de datos, el titular puede acudir también ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
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Última actualización de este documento: 14 de abril de 2026.